قوانین و مقررات
این صفحه می‌گوید سفارش چطور ثبت و پرداخت میشود، چه زمانی به دستتان میرسد و در چه حالتی میتوانید کالا را برگردانید.
سفارش و پرداخت
افزودن محصول به سبد خرید، کالا را برای شما رزرو نمی‌کند. پرداخت فقط آنلاین و از طریق درگاه بانکی انجام میشود و با همهٔ کارتهای عضو شتاب که رمز پویا دارند میتوانید پرداخت کنید.
ارسال به تهران
سفارشهای داخل محدودهٔ تهران با پیک موتوری ارسال میشوند: سفارشهای ثبتشده تا ساعت ۱۰ صبح روزهای کاری همان روز، و پس از آن روز کاری بعد. هزینهٔ پیک بر عهدهٔ مشتری است. پیک اجازهٔ ورود به داخل ساختمان را ندارد و بسته را جلوی درِ ورودی ساختمان تحویل می‌دهد؛ در شهرک‌های نظامی هم هماهنگی برای تحویل جلوی درِ شهرک انجام میشود. بیرون از محدودهٔ پیک، ارسال با پست انجام میشود.
ارسال به شهرستان
سفارشهای شهرستان در اولین روز کاری پس از ثبت ارسال میشوند؛ با پست پیشتاز، یا با تیپاکس که حدود ۲ تا ۴ روز کاری زمان میبرد. شهرهای اطراف تهران مانند اسلامشهر، دماوند، رودهن و ورامین هم با پست ارسال میشوند. هزینهٔ تیپاکس بر اساس وزن و مسافت حساب میشود و پس‌کرایه، هنگام تحویل، از مشتری گرفته میشود. چون پست پنجشنبه و جمعه تعطیل است، سفارشهای چهارشنبه روز شنبه ارسال میشوند. کد رهگیری تا پایان ساعت کاریِ همان روزِ تحویل بسته به پست برایتان پیامک میشود.
اگر کالا ناموجود شد یا قیمت تغییر کرد
گاهی در تابستان و پاییز، با چاپ کتاب‌های تازه، بعضی عنوان‌ها در بازار کمیاب یا گران میشوند. اگر کتابی پس از ثبت سفارش ناموجود باشد، پشتیبانی کارما لند با شما تماس میگیرد تا تصمیم بگیرید: لغو سفارش، جایگزینی با محصولی مشابه، یا ماندن تا تکمیل سفارش. اگر موجودی تمام شده باشد، مبلغ پرداختی در کوتاهترین زمان به حسابتان برمیگردد. اگر قیمت کتابی پیش از ارسال تغییر کرده باشد، پشتیبانی پیش از ارسال به شما اطلاع می‌دهد.
مرجوعی و تعویض
کتاب کالای فرهنگی است و مرجوع کردن آن تنها در این سه حالت ممکن است: ارسال کالای اشتباه، آسیبدیدگی در مسیر ارسال، و ایراد ظاهری هنگام تحویل. برای لوازمالتحریر، در صورت ایراد فنی یا ارسال اشتباه، حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا به پشتیبانی خبر دهید. کالای استفادهشده، مخدوش، یا بدون بستهبندی اولیه مرجوع نمیشود.
دربارهٔ توضیح و فایل نمونهٔ کتاب‌ها
فایل نمونهٔ کتاب‌ها از سایت خودِ ناشر گرفته میشود و ممکن است ناشر فایل نمونه را به‌روز نکرده باشد در حالی که خودِ کتاب ویرایش شده است. پس هنگام خرید، سال چاپ را هم در نظر بگیرید.
پرسش‌های پرتکرار
سفارشم چه زمانی به دستم میرسد؟
در تهران، سفارشهای ثبتشده تا ساعت ۱۰ صبح روزهای کاری همان روز با پیک موتوری ارسال میشوند و پس از آن روز کاری بعد. در شهرستان، سفارش در اولین روز کاری پس از ثبت ارسال میشود؛ ارسال با تیپاکس حدود ۲ تا ۴ روز کاری زمان میبرد.
هزینهٔ ارسال چقدر است و چه کسی آن را می‌پردازد؟
هزینهٔ پیک در تهران بر عهدهٔ مشتری است. هزینهٔ تیپاکس بر اساس وزن و مسافت حساب میشود و به‌صورت پس‌کرایه هنگام تحویل گرفته میشود.
چطور پرداخت کنم؟
پرداخت فقط آنلاین و از طریق درگاه بانکی انجام میشود. با همهٔ کارتهای عضو شتاب که رمز پویا دارند میتوانید پرداخت کنید.
اگر کتابی که سفارش دادهام ناموجود باشد چه میشود؟
پشتیبانی کارما لند با شما تماس میگیرد: میتوانید سفارش را لغو کنید، محصول مشابهی جایگزین کنید، یا تا تکمیل سفارش صبر کنید. اگر موجودی تمام شده باشد، مبلغ پرداختی در کوتاهترین زمان به حسابتان برمیگردد.
میتوانم کالا را مرجوع کنم؟
کتاب تنها در سه حالت مرجوع میشود: ارسال کالای اشتباه، آسیبدیدگی در مسیر ارسال، و ایراد ظاهری هنگام تحویل. برای لوازمالتحریر، ایراد فنی یا ارسال اشتباه را حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت به پشتیبانی اطلاع دهید. کالای استفادهشده، مخدوش یا بدون بستهبندی اولیه مرجوع نمیشود.
کد رهگیری مرسوله را از کجا ببینم؟
کد رهگیری تا پایان ساعت کاریِ همان روزی که بسته تحویل پست میشود، برایتان پیامک میشود.